Carmen merupakan pendiri Animal Friends Project Inc., yang sangat sedih ketika menemukan Cotton.
Ia lalu segera membawa Cotton untuk berada di bawah asuhannya.
"Dia bahkan tidak bisa melihat atau membuka matanya karena tungau itu sangat buruk," kata Carmen kepada The Dodo.
"Pasti sangat menakutkan baginya di luar sana karena tidak bisa melihat. Dia sendirian dan sangat kurus karena dia tidak bisa menemukan makanan," lanjut Carmen.
Setelah membersihkannya, Carmen membantu Cotton mendapatkan kembali kekuatannya dengan memberinya makan yang lezat, sambil merawat kudisnya dengan krim, minyak kelapa, dan berbagai antibiotik.
"Kita bisa melihat tubuh tegangnya mulai rileks ketika hari-hari berlalu," katanya. "Dia akhirnya bisa beristirahat tanpa banyak menggaruk."